1. Garantía legal
La garantía cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto en los términos de la legislación colombiana. El plazo será el establecido por la ley o la autoridad competente; a falta de una regla especial, será el informado por el productor o proveedor para ese producto. Si no se anuncia un término, la garantía de un producto nuevo será de un año. El plazo se cuenta desde la entrega al consumidor, no desde el pago.
La garantía se suspende durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto por su reparación en garantía. Cuando se reemplaza el producto, empieza a correr un nuevo término de garantía para el bien entregado.
La solución podrá ser reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según la naturaleza de la falla y las reglas aplicables. Si el producto no admite reparación, o la falla se repite, se aplicarán las opciones previstas en la ley. America Store asume los costos de transporte que correspondan para hacer efectiva la garantía.
El uso inadecuado, las modificaciones o el incumplimiento de las instrucciones podrán dar lugar a una exclusión únicamente cuando se acredite la causal aplicable y su relación con la falla. Abrir el empaque o haber usado el producto no impide, por sí solo, solicitar la garantía.
2. Cómo solicitar una garantía
Escríbenos a info@americastore.co o por WhatsApp al 313 447 4488 o al 313 899 0292. También puedes acudir al local de Bogotá. Indica el producto, la fecha aproximada de entrega y el problema presentado. El número de pedido, factura o comprobante nos ayuda a localizar la compra; también admitimos otros medios que demuestren la relación de consumo. No condicionamos la garantía exclusivamente a la presentación de la factura.
Si es posible, adjunta fotos o videos para facilitar la revisión. Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto y conservaremos la información de la solicitud. Las reclamaciones directas se responden dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley. La respuesta al reclamo y el tiempo de reparación son etapas diferentes.
3. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando proceda el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Comunícanos tu decisión por los canales de atención e identifica la compra. No necesitas demostrar una falla para ejercer este derecho.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y componentes. Conserva el empaque para facilitar la protección durante el transporte. Los costos del transporte de devolución por retracto están a cargo del consumidor; esta regla no se aplica a los transportes que corresponda asumir a la tienda por una garantía.
Las excepciones al retracto serán las previstas en la ley, entre ellas los productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados, los bienes perecederos, los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y los bienes de uso personal. No aplicamos una exclusión general a todos los productos tecnológicos o a todo software: se revisa el supuesto legal que corresponda.
4. Cambios voluntarios
Los cambios por preferencia, talla, referencia o compatibilidad, fuera de los casos cubiertos por garantía o retracto, dependen de las condiciones comerciales informadas para el producto o de un acuerdo con la tienda. Consulta antes de enviar el artículo. Estas condiciones no reducen los derechos que te reconoce la ley.
5. Reembolsos
En el retracto de compras por comercio electrónico, el reembolso no excederá de quince días calendario desde que se haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos correctos y completos necesarios para efectuar la devolución. No se aplican descuentos o retenciones a las sumas que deban reintegrarse por retracto.
Te informaremos las opciones para recibir el dinero y atenderemos tu preferencia de medio de pago conforme a la normativa aplicable. No sustituimos un reembolso legal por un bono de compra obligatorio. Los reembolsos por garantía, falta de disponibilidad, incumplimiento de entrega o reversión del pago se tramitan conforme a las reglas de cada caso.
Cuando el transporte de una devolución o garantía presente un incidente, revisaremos quién coordinó el envío y las circunstancias para gestionar la solución que corresponda. No aplicamos una exclusión automática de toda responsabilidad de la tienda.
6. Reversión del pago
Cuando se cumplan los requisitos legales, podrás solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, una operación no solicitada, un producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido. Debes presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado desde el momento que corresponda según la causal. Este procedimiento es distinto del retracto y de un reembolso comercial.
7. Contacto
America Store Computer S.A.S. · NIT 901.471.777-2. Cra. 68 B Bis #4-11, Bogotá D.C. Correo: info@americastore.co. WhatsApp: 313 447 4488 y 313 899 0292. Atención de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; no abrimos domingos ni festivos.