Política de Garantía, Devolución y Reembolso
AMERICA STORE COMPUTER SAS se compromete a brindar productos de calidad y satisfacción a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía, devolución y reembolso, que se ajusta a las normativas vigentes en Colombia, especialmente a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Garantía de Productos
1.1. Duración de la Garantía
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 3 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se especifique un plazo diferente en la descripción del producto o por disposición legal.
1.2. Cobertura de la Garantía
- La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que no hayan sido causados por el uso inadecuado, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto.
- La garantía no cubre daños causados por accidentes, caídas, exposición a líquidos, mal uso, o cualquier otro factor externo que afecte el funcionamiento del producto.
1.3. Procedimiento para Reclamar la Garantía
- En caso de que un producto presente fallas o defectos cubiertos por la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía y proporcionar:
- Prueba de compra (factura o recibo).
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o videos que muestren el defecto, si es posible.
- AMERICA STORE COMPUTER SAS evaluará la reclamación y, si es válida, se procederá con la reparación, reemplazo del producto o devolución del dinero, según corresponda.
2. Devoluciones
2.1. Período para Devoluciones
- Los clientes tienen derecho a devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original y todos los accesorios.
2.2. Procedimiento para Devoluciones
- Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Número de orden o factura.
- Motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por AMERICA STORE COMPUTER SAS. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto tenga defectos de fábrica.
2.3. Condiciones para Aceptar Devoluciones
- Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido usados, que se encuentren en perfectas condiciones y con el empaque original intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (como software, productos de higiene, etc.), salvo en caso de defectos de fabricación.
3. Reembolsos
3.1. Procedimiento de Reembolso
- Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 15 días hábiles.
3.2. Método de Reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra original, salvo que el cliente acuerde otro método con AMERICA STORE COMPUTER SAS.
3.3. Reembolsos Parciales
- En casos donde el producto no esté en las condiciones originales o faltante de componentes, AMERICA STORE COMPUTER SAS se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial, considerando el estado del producto.
4. Exclusiones y Limitaciones
- AMERICA STORE COMPUTER SAS no se hace responsable por daños o pérdidas causadas durante el envío del producto para su devolución o revisión de garantía.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones, garantías o reembolsos que no cumplan con las condiciones mencionadas en esta política.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor contáctenos a través de:
- Teléfono: +57 3134474488 - +57 3138990292
- Correo Electrónico: info@americastore.co
- Dirección: Cra 68 B bis # 4-11